La soddisfazione dei Clienti, la loro fidelizzazione, l' ampliamento del concetto di fornitura, ormai per noi ben "oltre il prodotto", sono un indicatore idoneo a misurare l' efficacia del macroprocesso aziendale.

Il monitoraggio della soddisfazione del Cliente è continuo e l'  analisi del livello di aspettative consente l' analisi delle cause di eventuali insoddisfazioni e le conseguenti azioni di miglioramento.

Tutti i reclami da parte dei Clienti, sono gestiti sulla base di una procedura di sistema che coinvolge tutte le persone in grado di favorire le azioni di miglioramento a seguire.  Ma in SC SALDATURA CARPENTERIA non ci basta, vogliamo creare un clima interno che favorisca comportamenti assertivi, sviluppo di leadership collaborative, propensione alle decisioni condivise, riferimento ai dati per orientare le scelte; allora potremo davvero parlare di "efficacia del sistema".

L' obiettivo a medio termine di SC è quello di "certificare" la propria efficacia, anche sulla base di un "bilancio etico-sociale".